问题排查 · TROUBLESHOOTING
入口打不开、数字对不上，先按顺序走一遍
互博赛场的常用入口、费用与记录、版本说明各自放在固定位置，多数异常不用等人工，自己走一遍就能定位。下面按四类情况给出检查顺序，每一步只做一件事，从上往下做完再判断，大多数问题几分钟内就能看清楚。
- 版本更新固定在每周三
- 客服响应 工作日 9:00—18:00
- 内容纠错 2 个工作日内回信
症状索引
先看症状，再去对应的那一段
-
01
入口类
收藏夹里的地址点不开，或者打开以后不是平时用的那个页面。
看 5 步检查顺序 -
02
记录与额度类
记录条数比印象里少，剩余数字和上个月看到的对不上。
看 5 步检查顺序 -
03
版本显示类
周三的更新说明已经发出，页面还是上一版的样子。
看 5 步检查顺序
换了设备以后栏目对不上、登录状态反复掉线，见 账号与访问环境。
收藏的地址打不开，进去以后找不到常用功能
入口都从首页首屏出发，点一层就能到常用功能。2023 年站内索引重排之后，找旧资料的平均路径从四步缩到两步，但收藏夹里的老地址不会自动跟着变；涉及路径变化的旧地址保留 12 个月跳转。
记录条数比预期少，剩余数字和印象里不同
使用记录和额度放在目录与费用页的同一块面板里，当期额度、已用条数、剩余条数与近 12 个月的明细都在这里。差异多半来自两件事：统计周期没看清，或者相邻两条记录被算进了不同的月份。
当前三档计费
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标准档
按年 396 元
每月含 200 条记录查询，超出后按每 100 条 12 元结算。
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增强档
按次 28 元
适合使用不固定、只在需要时查一次的用法。
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专项档
按项目评估
评估项目范围后给出报价，适合内容量大的团队经办人。
更新说明已经发出，页面还停在上一版
更新说明和版本发布同一天上线，历史条目按月份和栏目两种方式都能回看。页面内容比说明落后一步，几乎都是本地缓存没有刷新，按下面的顺序走一遍就好。
换了设备以后栏目对不上、登录状态反复掉线
电脑版和移动端的栏目结构相同，只有首屏入口的排列方式不一样。切换设备后觉得栏目变少或变多，通常是缓存或登录状态没跟上，不是内容被删了。
A
换了设备或浏览器
先确认页面右上角的登录状态，再重新从首页进入一次；两端栏目一致，看到的数量不该有差别。
B
高峰时段加载慢
工作日 10:00—11:30 与 20:00—22:00 访问集中，站点保持双线冗余；遇到卡顿可以换一个时段再试。
C
浏览器版本过旧
用近两年发布的主流浏览器访问，按钮、面板和索引条的显示会完整得多，过旧版本可能出现错位。
D
多设备同时打开
电脑和手机同时在线不会改变栏目结构，两边的记录和额度来自同一处，数字保持一致。
自己走完还是没解决，把这几样一并发给我们
客服邮箱 info@slowwin-hooball.com.cn，电话 18226112155，工作日 9:00—18:00 响应，节假日顺延。内容上的错误一般 2 个工作日内处理并回信告知结果。
带上这些信息，一般第一封邮件就能问到点上：
- 出现问题页面的完整链接，从地址栏原样复制。
- 出现问题的时间点，精确到小时。
- 设备类型、系统版本和浏览器名称。
- 一张截图，画面里同时能看到页面标题和时间。
栏目调整会提前一周在更新报告中说明，如果收到的回复涉及路径变化，可以先到更新报告页对照最近一期条目。